В первой части конференции были обсуждены вопросы, связанные с эффективным обеспечением защиты прав потребителей в сферах услуг ЖКХ и транспорта, а также финансов услуг и торговли. Затем специалистам по защите прав потребителей и победителям отраслевых конкурсов вручили областные награды и дипломы.
«По уровню защиты прав потребителей Ростовская область уже не первый год входит в тройку лидеров среди регионов России. Удержать лидерские позиции порой намного сложнее, чем их достичь, но благодаря нашим программным мероприятиям и взаимодействию с управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Ростовской области, а также с органами местного самоуправления, с общественными объединениями потребителей регион демонстрирует достойные результаты. Этому способствует действующая на Дону региональная программа, которая реализуется с 2008 года», — отметил первый заместитель губернатора области Александр Скрябин.
Мероприятия по защите прав потребителей реализуются в Ростовской области в рамках региональной госпрограммы «Экономическое развитие и инновационная экономика». Среди главных направлений — оказание жителям Дона бесплатной юридической помощи, просвещение в сфере защиты потребительских прав, работа «горячей линии» и электронной почты для консультаций, мониторинг качества и безопасности товаров и услуг и другие мероприятия.
«Ежегодно 80 тысяч граждан получают помощь в решении своих вопросов через специалистов в муниципалитетах, работу общественных приемных департамента потребительского рынка, областной телефон горячей линии, электронную почту. Проводится большая информационная работа с подрастающим поколением. Кроме того, проводится мониторинг качества продукции. В этом году проведено 600 таких исследований в 52 товарных группах», — подчеркнул Александр Скрябин.
Так, по данным департамента потребительского рынка Ростовской области, в общественные приемные по защите прав потребителей ежегодно обращаются около 3000 жителей региона. Специалисты, работающие в приемных, помогают гражданам составлять претензии к качеству товаров или уровню обслуживания, а также подготавливать исковые заявления с расчетом штрафных санкций.
В муниципальных отделах защиты прав потребителей с начала 2024 года консультации получили более 50 тысяч жителей.
Также департаментом потребительского рынка организована работа телефона горячей линии — 8 (863) 301-0-103, по которому потребители имеют возможность получить правовую помощь, не выходя из дома. Данной услугой воспользовались уже более 1000 жителей региона. Более 52 тысяч человек посетили за тот же период областной сайт zppdon.ru.
«Работа сайта www.zppdon.ru является действенным механизмом оказания консультационной помощи потребителям. Это информационная площадка, где собран полезный контент, определяющий и поясняющий права потребителей. Также портал позволяет потребителям подготовить претензии в режиме онлайн, скачать исковые заявления в области защиты прав потребителей и воспользоваться чат-ботом для получения юридической консультации, а также пройти обучающие курсы в целях повышения потребительской грамотности», — рассказал директор департамента потребительского рынка Ростовской области Алексей Панкратов.
Еще одним направлением подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» является кадровое обеспечение. Департамент потребрынка РО организовал и ежегодно проводит конкурс профессионального мастерства «Твоя профессия — твое будущее!» в сфере торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения.
На реализацию мероприятий программы ежегодно выделяются средства из бюджета Ростовской области. Объем ее финансирования в нынешнем году превысил 13 млн рублей.
Большое внимание в рамках программы уделяется повышению потребительской грамотности и популяризации знаний о правах потребителей в молодежной среде. С этой целью среди школьников проводятся тематические олимпиады. В 2024 году в такой олимпиаде приняли участие более 6000 учащихся 8-11 классов общеобразовательных школ области.
Во время конференции состоялось награждение авторов лучших конкурсных работы. Александр Скрябин подчеркнул, что в нынешнем году олимпиада проходила под лозунгом Всемирного дня защиты прав потребителей «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей».
«Быстрые решения — это то, что предлагает потребителю искусственный интеллект. Однако зачастую прописанные алгоритмы не могут предложить решения в правовом поле. Поэтому так важно вести просветительскую работу и повышать уровень грамотности граждан. Эти задачи стоят перед нами и остаются неизменными», — подчеркнул первый заместитель губернатора.
Экспертное мнение
Лидия Симонова, председатель правления банка «Центр-инвест»: «Финансово грамотные потребители — это важный актив, возможность для банка снизить риски»
— Финансовая грамотность населения очень сильно возросла, и, как мне представляется, в этом прежде всего заинтересованы сами банки, учитывая, как часто люди становятся невольными участниками финансового процесса со знаком минус. Например, не существует ни в одном экономическом учебнике понятия новых денег. Есть денежная масса, есть скорость обращения денег. Но «новые деньги» становятся тем, к чему прибегают некоторые банки, тем самым стимулируя клиента не просто взвесить и подумать, а просто побегать между банками для того, чтобы получить не всегда реально отражаемый процент.
Здесь, кстати, надо отметить, что новые требования закона о рекламе сильно нам помогли, потому что ставки на маркетплейсах, которые публиковали на финансовых площадках наши конкуренты, вообще не отражали объективную картину происходящего. И хорошо, что при введении этого закона наконец-таки потребитель может адекватно оценить ту нагрузку, которую ему предстоит взять.
Для спекулятивного банка финансово грамотный клиент в принципе не выгоден. Но банк «Центр-инвест» выбрал для себя другой приоритет, и сделал это еще 30 лет назад. Мы определили, что для нас честность — лучший актив. И транспарентность, достоверность, полный объем предоставляемой информации не только для наших потребителей, но и для наших партнеров — это то, с чем мы должны работать. Поэтому могу сказать уверенно, что для нас финансово грамотные потребители — это прежде всего важный актив, потому что это возможность снизить риски и нашего банка, и нашей деятельности.
Глубина и проникновение банковских сервисов в современную жизнь достаточно глубока. У нас уже школьники имеют детские карты. И работать над повышением финансовой грамотности населения нужно ежеминутно: настолько быстро развивается финтех страны. Как мы любим шутить, банки — это на 90% уже IT, а 10% остаются на улыбки сотрудников фронт-офиса.
Десять лет назад банк «Центр-инвест» в сотрудничестве с Южным федеральным университетом создал первый в России центр финансовой грамотности населения. Мы взяли на себя эту абсолютно бесплатную для обучающихся инициативу. Многие шутили над нами, что, мол, мы производим «отапливание улиц», что никому это не нужно. Однако за 10 лет существования центра могу сказать, что цифры говорят об обратном.
Мы провели два миллиона консультаций, более шести тысяч мероприятий на тему финансовой грамотности. Наш банк входит в число членов Ассоциации развития финансовой грамотности России, а наш руководитель Василий Высоков является членом Наблюдательного совета. Таким образом, он может на федеральном уровне формировать повестку развития финансовой грамотности. И мы себя недаром называем амбассадорами финансового просвещения, потому что цифры говорят сами за себя.
Нам удалось воспитать порядка 10 тысяч волонтеров финансового просвещения. Мы находим подход к каждой группе населения. Более того, у нас на базе Центра финансовой грамотности в Краснодаре, который мы открыли совместно с Кубанским государственным техническим университетом, есть специалист, работающий с инклюзивными группами, со слабослышащими, с глухонемыми людьми. Для чего нам это нужно? Это прежде всего репутация банка, но это и возможность снизить риски, потому что грамотный потребитель перед тем, как принять какое-то решение в современном скоростном режиме оказания услуг, должен взвесить и понять, насколько для него та или иная финансовая нагрузка является подъемной.
А для предпринимателей в четырех российских центрах мы организовали акселерационную программу. Уже обучили более тысячи человек, которые получили свои путевки в бизнес. И будучи уверенными в тех знаниях, которые мы даем молодым бизнесменам, мы можем делать им скидку по кредиту.
Также мы выступили первой коммерческой организацией, которая стала участником проекта общественных приемных органов власти в МФЦ. И продолжаем оказывать консультационные услуги абсолютно бесплатно на базе этих приемных.
И самое главное: ведь чем занимаются банки? В основном покупают и продают риски, но делают это очень грамотно. Поэтому, понимая, что у нас полтора миллиона клиентов, и что мы работаем с грамотным потребителем, мы можем эти риски снижать за счет снижения процентов кредитной ставки. В прошлом году, к примеру, мы запустили программу «Ипотека для отличников». Любой житель России, у которого есть красный диплом, может получить скидку, в том числе по кредиту, в размере 3% от рыночных ставок. Эта программа получила очень широкое распространение не только в нашем регионе, но и по всей стране.
Необходимо поддерживать доверие населения к финансовым учреждениям. И только добросовестные практики помогут это доверие сохранить.
