В Москве состоялась пленарная сессия IX Всероссийского форума центров «Мои документы», посвященная 15-летию реформы госуслуг.
Министр экономического развития России Максим Решетников напомнил о федеральном законе 2010 года «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», который заложил фундаментальные принципы взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом. По его замечанию, дальнейшая цифровая трансформация госуправления является одной из национальных целей. Ключевыми вопросами при этом остаются соответствие высоким ожиданиям людей в работе госаппарата, соблюдение баланса между цифровыми и очными сервисами.
Заместитель председателя Совета Безопасности России Дмитрий Медведев как президент России в 2010 году подписал базовый закон, а позже, будучи председателя Правительства, назвал создание МФЦ приоритетом госаппарата.
«Из всех технологических реформ, которые мы проводили, именно эта получилась на 100%. Принцип одного окна коренным образом изменил характер взаимодействия между государством и гражданином. Не человек должен бегать по инстанциям, собирать справки, ходатайствовать, умолять — это должно сделать технологически безупречным образом само государство. И наши технологии, которые мы отрабатывали на протяжении 15 лет, сейчас внедряются в других государствах. А там, где они не внедряются, граждане мучаются, чтобы получить те или иные государственные решения», — прокомментировал Дмитрий Медведев.
По его данным, сейчас через систему МФЦ оказывается 630 услуг. В прошлом году поступило больше 160 млн обращений. «Это означает, что количество обращений сопоставимо с населением России. Нужно заниматься совершенствованием этой системы. Она не может быть застывшей, она должна развиваться», — подчеркнул спикер.
